1. אני אלי ביתן וצוות עובדי משרדי מתחייבים לפעול בהגינות ובכבוד כלפי לקוחותינו תוך שמירה על חסיונם ופרטיותם.
   
   
2. השירות יינתן ע"י עובדי המשרד הבאים:

         מיה סייג    –    טלפון: 09-7675599       בין השעות:08:00-15:00  
         נירית בן דוד  –  טלפון: 09-7675599     בין השעות:09:00-15:00
         רועי מורי    –   טלפון: 09-7675599      בין השעות:09:00-16:00

         יעל מורי      –    טלפון: 09-7675599     בין  השעות 09:00-16:00

3. משרדנו יפעל למענה מתאים לצרכיך בתוך זמן סביר ולכל היותר בתוך פרק זמן של שבעה ימי עסקים, ממועד בקשתך לתיאום פגישה אישית והכול בהתאם לנסיבות העניין.
   
   
4. משרדנו יפעל לתקשורת יעילה וזמינה איתך ונספק לך מענה ראשוני לפניותיך בתוך פרק זמן של שני ימי עסקים, תוך מתן תשובות ברורות ומנומקות והכול בכפוף לרלבנטיות ולקבלת המידע מהגופים המוסדיים.
   
   
5. משרדנו מתחייב להעניק מענה ענייני ובתוך פרק זמן סביר לקבלה ולהעברה של מסמכים ואישורים וכן להעברת בקשות לגופים המוסדיים לביצוע פעולות הקשורות למוצרי הביטוח המבוטחים באמצעות משרדנו.
   
   
6. משרדנו יפעל למסור לך כל מסמך אשר נדרש על ידך ואשר נמצא ברשותנו בתוך פרק זמן של שבעה ימי עסקים ממועד בקשתך, גם במקרים בהם תחדל מלהיות לקוח שלנו והכול בכפוף לנסיבות ולזמינות המידע המסופק לנו ע"י הגופים המוסדיים ו/או המסלקה הפנסיונית.
   
   
7. במקרה של תביעה באחד מענפי הביטוח בהם הנך מבוטח באמצעותנו, תידרש לחתום על המסמך המצורף אשר עניינו בחוזר גופים מוסדיים 2011-9-5- "חוזר יישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור".